Mục Yêu cầu SMEs là kênh để doanh nghiệp phản ánh khó khăn trong quá trình hoạt động và chuyển đổi số. Mỗi yêu cầu được ghi nhận, phân loại theo lĩnh vực và theo dõi đến khi có phản hồi.
Quy trình
- Gửi yêu cầu: chọn lĩnh vực, nhập tiêu đề và mô tả chi tiết, đính kèm tài liệu nếu cần.
- Tiếp nhận: yêu cầu được kiểm tra thông tin và chuyển tới đơn vị hoặc chuyên gia phù hợp.
- Xử lý: đơn vị phụ trách trao đổi thêm (nếu cần) và đưa ra phương án hỗ trợ.
- Phản hồi: nội dung trả lời hiển thị trong yêu cầu; doanh nghiệp có thể hỏi tiếp trong cùng luồng.
Lưu ý khi gửi
- Mỗi yêu cầu chỉ nên nêu một vấn đề để việc chuyển xử lý được nhanh.
- Không đưa mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hay dữ liệu cá nhân không cần thiết vào nội dung.
- Có thể xem các yêu cầu tương tự đã được trả lời trước khi gửi mới.